普段から勤務中の従業員同士のおしゃべりはもちろんのこと、自分のレジに並んだ友人知人との会話も控えるように指導されています。 ともちかけ、店内では営業時間中に話をしないことです。 そして悩みました。 いたので、「騒いでいた事実はない」 だだ、電話のクレーム対応として、「事実無根」として 最近気になることがありまして、近くのあるコンビニの店員さんの勤務態度が非常に悪いんです。 自分が怒ったことを正当化する為に、こちらを 多分、謝りましょう!という答えが返ってくるとは思いますが。。。。 とか「これからは、店長、副店長が、ちゃんと スーパーへ行かなきゃという一心で寝込まずに過ごせた クレーム対応の良し悪しは、会社の評判を左右します。適切に対応することで、お怒りだったお客さまが熱烈なファンになってくれることもあります。クレーム対応について、接客のプロが解説します。 「あ~△△さんですね~。」とすぐ反論をして来ました。 店長以外には職場には何も問題はありません。人間関係は良好ですし仕事も苦情がくるような店ではありません(店長への苦情なら時々きます)。 クレームフレーシュ?クレームフレッシュ?フレンチクリーム??耳にしたことがありますか?実は家でも作ることができます。どんな料理に合うのか、味や食感、カロリーなど。そして美味しいヨーロッパの菓子パンレシピも一緒に! 私が会計を続けていると、お客さん(中年のおそらく母と娘の親子)が「何なの、接客中に横から声をかけるなんて!お客が優先でしょ!返事するあんたもあんたよ!」とものすごい形相で後輩の行動と私の対応を批判し始めました。 不在だったと書きましたが。」と反論すると、 店の方に厳しい指導が行くはずです。 押し付けられた店員さんもびっくりしているし、近くにいたお客さんにも 以前、仕事で窓口業務を担当していたことがありますが、大きな声で「いらっしゃいませ」と言っている空いた窓口を避けて混んでいる私の窓口に並ぶお客様を不思議に思ったことがありますが、後日お話をきいたところ、「大きな声を張り上げて凝視されるから怖くて行きたくなかった」とおっしゃっていました。 会社のほうでも「どうしようもない奴」といった目で見られている店長ですが、実際に毎日同じ職場にいる我々バイトにとっては我慢の限界です。 で、最後に捨て台詞のように 多いのですがね~、その苦情は1人きり 話題に移り「いや、ちゃんと本部が管理して 「本人に確認しましたところ~、そのような事実はなく 「〇〇に怒鳴って袋は要りますかと言われた」(マイバックの人は2円引きしています) 「お客様相手に騒いだりした事実はなかったと をすべて伝えるべきです。 返事もなく、ナシのつぶて。 どこの地域のなんという店舗名かを実名で上げ 腹が立つし、泣き寝入りはごめんです。 【日記】初心者向け 正しいクレームの入れ方はこれだ. 体調が悪くて、動くのも難儀な時もあったのですが、 最近、店の雰囲気が悪く、苦情も多い様子だった ものすごくいやな思いをしました。 私怨と思われたくなかったので、客観的に あと、みなさんでコールセンターに電話したことがあったら状況・詳細、そして最終的にどうなったのかを色々教えて下さい。 複数の同様の苦情があれば、クレームとして 「お店のことでお話があるので時間を作っていただきたい」 今回は、もう遅いでしょうね。 安心して、買い物が出来るようにして欲しいですと ちょっと、関係ない話になるのですが、一応説明させて 苦情があれば処理できる。」そうです。 みなさん、どう思いますか? 手紙では、再三、「普通に買い物が出来るようにして欲しい」 病気のことと、いつかお礼を言うつもりであったことと、 コールセンターの社員に軽く逆ギレされ、 (相手の主張が100%嘘だったにしても) ないから。ずっと、あの店にいるから。」と いうやりとりになり、どうやら、副店長が レジの人はもちろん同僚。 あっ、認めてるんだ、とか、思いましたけど。 それでいて、3回もレジの周辺で大声をあげてクレームを入れている客に遭遇するのは、田舎のスーパーでは少々多いように思います。 他の、昔からある老舗のスーパーでは私は一度もそのようなクレームを入れているところに遭遇したことはありません。 本社の人とのやりとりでは、向こうが いただけませんか? 念を入れて、フリーメールを作るところからネットカフェでされればよいのではないのでしょうか。 バイト全員が店長の不必要さを毎日実感しています。 私怨ととられるのがイヤだったので、本社への電話では そんな奴雇う店長やオーナーでは単に注意に終わります 「怖くて店にいけない。安心して買い物の出来る店に この間飲食店へ行ったのですがそこの女店員が態度が悪く 窓口に思いっきりクレームを言うほうが良いでしょうね。 今回の苦情を書いてきたお客様は、どうやら大きな声を不快に感じられる方のようなので、そのような方もいるのだということを念頭において、相手の様子を見ながら声のトーンを変えるなど気を付けるようにしていけば、より良いお店になるのではないかと思います。 話が余計にややこしくなり、絶対にまとまりませんし と主張してきた訳です。 あの場にいたお客様が、どこの誰なのか、私には クレームを受けているときは、あいづちがとても重要になります。適度なあいづちを打つことで、相手は「話を聞いてもらえている」という気持ちになります。ただし、あいづちを入れすぎるのも逆効果で … というのですね。 思ったのですけど、誤解させてしまったみたいで、 本人も、否定しています。 実際、目の前にいらっしゃるお客様にたいして大きな声でのレジ袋の確認などは必要ないですしね。←大事なのは、声の大きさではなく、相手が聞き取りやすいかどうかです。 見張るから、不快な思いはさせません。」 さんは付けて欲しいです。 ビールをケースで一箱と、買い物カゴ一杯分の食料品です。 フランチャイズならクビにするのは難しいかなぁとも思います 「来んなっ!」と脅してきたのですね。 事実はありませんでした。 頂くと、私、病気なのですね。いつ容態が急変するか スーパーでレジ打ちの仕事をしている人の悩みの一つにカゴ詰めの作業がありますね。 買い物カゴには飲み物や洗剤、パンなど色んな商品が入っています。 精算が終わってそのままカゴに入れると潰れてしまう商品があったり、洗剤系と食品を一緒に 保健所の手入れとかあれば、引っかかるかもとも クレームの内容は「No5」さんの所へ書きましたので、 消費生活センターか、保健所、いい考えかも知れません。 「No5」さんの所で、詳しく書いているのですが、 事件を再現して話しました。 他のスーパーのレジに比べて教育された活気のあるレジだと思うとのことですが、現にお客様から苦情が来ている以上、不快に思われるお客様もいるということを真摯に受け止めることが大切です。 店内にいてもうろうろしてるだけ?店内にあまりいません。 不思議でなりません。 の一点張りなのです。 そういった意味を込めて企業に 詳しくメールか手紙されては如何でしょうか? 副店長も、そのようなことはありませんと~」 聞こえるような声だったのでとても恥ずかしく、くやしいし 2.関西での電車事故の際に「勤務シフト外」「職場に向かう途中」 「Aを転勤させろと苦情をつけている。」 1.ある企業・団体に所属するという事は、その勤務時間帯に関わらず わたしは3年働いていますか些細なことでも何か作業をしている姿を一度も見たことありません。 後輩は「そんなクレームを言う人は少し変だから、あまり気にしなくていいと思います。」と言わなくてもいいのでは?と言う感じだったのですが、あまりにもお客さんの反応が異常だったので何かとても嫌な予感がして上司にこの事を報告しました。 スーパーのレジの籠入れごときでいちいち指図している主婦のオバサマがいたら余計な一言だと聞いている私は多分思います。 ユーザーID: 0468513035 舌打ちや暴言まで言われたら即効本社にTELです。 お客様からの申し出は、クレームではなく「貴重なご意見」として受け止めるべきだという考え方です。 間違っていますか?, スーパーのレジをしています。名指しで苦情されたのは初めてです。それも私の名前をさんも付けずに呼び捨てで書かれました。「〇〇はサラダの袋を一番上に置いているにも関わらず下に移してサラダの袋が潰れてしまった。常識がなく低レベル」と書かれました。 ・一歩引いて冷静になって、自分が企業の経営者の立場になって考えたら。といった視点で苦情というよりアドバイスする。 馴れ合いが一番まずいですから。, 現在のバイト先の店長の話ですが…どうしようもない位ひどい人です。 なお、チェーン店によってはクレームを言ってきた人の実名と 本当に多数のクレームが殺到すれば対応して貰える 一言「失礼いたします」と言って聞けば、良かったと思います。 電話で言った苦情は、2点です。 そもそも、クレームという考え方をすること自体、客商売として間違っていると聞いたことがあります。 むかつく感情だけなら、もう忘れてしまった方が得です。時間の無駄です。 やお客様には...続きを読む, クレームを書いてくる人は怒っているわけですから、怒っている相手に対して「さん」付はしてこないと思いますよ。 >多くの人に関わる問題であれば、苦情係の人が言うように他の人からも同様の苦情が行くでしょう。 面と向かって苦情を言ってくるお客様が「こいつ」とか「てめえ」とか言ってくるのと同じことです。 私の誤解です。 。 相手が、 質問を見る限りではクレームとのことですし、ネットカフェから送れば問題ないと思います。, ショッピングセンターのレジで働いています。 ①クレームを入れてスッキリしたい人. うちの店長が全然働いているような気がしません。 場合によっては、金品を要求する悪質クレーマーととられて 店長としての責任のなさ(店長として以前に...続きを読む, バイトとして本社へちくればそれなりの報復があるでしょうね 以上の2点に的を絞って、訴えたわけです。 一応、諸々の事情は知っていて、あえて、「事実無根」 問題の従業員が、不衛生だ、という主張に 金品要求が目的ではないので、実名や住所を明かさないおけば 言い出しまして、その後に わからないという状態が、ここ半年程続いているのです。 いていません、と否定しつつ、 「本人も、声を荒げたとかは、言っていた。」 私があなたの上司に代わって欲しいと言うと、 不潔かどうかは、その人の感じ方ですので。 品物の入れ方がぐちゃぐちゃ さらにインフォメーションの人にクレームが来ていないか聞いたところ、例の親子らしき人たちが来て「店舗じゃなくて、直接本社にクレームを言うわ!」と怒りながら本社の電話番号を聞きに来たらしいです…((((;゜Д゜))) ビールをケースで一箱と、買い物カゴ一杯分の食料品です。 このページでは、想いをきちんと伝えるためのクレームの伝え方を紹介します。特に、相手に悪質なクレーマーと思われないためにも、クレームを伝える際の注意点や伝える内容などを詳しく紹介していま … スーパーのレジ打ちをしていると、「カゴ詰めが上手く出来ずクレームを言われる…」「早くカゴに詰められるようになりたい!」といった悩みや願望が出てくることと思います。そこで、この記事では元スーパー店員の私が、クレームにならないカゴ詰めのコツを7つご紹介します。 いつもつるんでいる。副店長が本当の事を 今日は仕事が終わった後、私服に着替え買い物をしました。 その時の経験からいうと。 「これからは、店長副店長が、しっかり その他にも、その従業員および店には、問題があるのですが   どちらでも良いとは思いますが、「中途半端は良くない」という点 本日ついに・・ 今まで従業員同士で接客中にわからないことがあれば、隣のレジ同士聞いたり聞かれたりで助け合って仕事を進めていました。 聞こえてくる訳ないでしょ?通路とかの 無茶苦茶な論理です。 イオンにクレームを入れたいのですが、どこにメールor電話すれ. と絶句することもありました。 多分、「あの人が怖くて店に行けない。」という言い分を スーパーへ苦情を投書しました。 です。」と説明したようです。 ようで、ちゃんと事情を理解しているようでした。 そもそも、クレームという考え方をすること自体、客商売として間違っていると聞いたことがあります。 お客様からの申し出は、クレームではなく「貴重なご意見」として受け止めるべきだという考え方で … 「えっ!ホントですか!」と驚いて 6通出して全部80円なのに160円でレジを間違え という意味なのだと思います。, 証拠が全て、その通りですね。 「その場にいた、他のお客様からも苦情が入れば マニュアルがあるだろう、とか他にもいろいろ するのです。 知りませんでした。 厳しく従業員指導やそれに従わない場合には、懲戒解雇などを へ行って下さい。」 こんなん本社レベルのクレームですよね??, 接客時にガムを平気でぺちゃくちゃ噛んでる事 見張って、そのようなことのないように 事件の際、隣にいた男性客に助けを求めようかとか、 「本人が認めるわけないでしょう?副店長は帰宅して 行う場合もあります。 副店長が本当の事を報告する筈ない。」 (威圧的な偉そうな口調、箸を叩き付けて置く、他の店員に話しかけて ピアスに茶髪 なんか、クレーム入れたらサービス良くなると思ってる人が一定数居てびっくりしてる。 クレーム入れるとそのサービスが無くなる事の方が多いと思う。 近所のスーパー→荷物の有料郵送サービス ので、そういう意味で、問題の従業員Aには、感謝しては 店長も副店長も知らないそうです。」 住所を聞こうとする場合がありますが、出来るだけ言わないことです。 クレームレターの書き方については、こちらの記事内の「クレームレター・テンプレート」をご活用ください。 クレームが無視されたら 上記いずれの方法にも失敗した場合は、その先に進むことが、果たして有益なのかをよく考えてください。 したのですが、相手は「ちゃんと本部が 見ているかわからないので、特に上司(オーナーや店長)が 「お店のことでお話があるので時間を作っていただきたい」 安心して下さい。   「自分は組織の一員」と言う認識が無かったものと思います。 すると相手の対応が良かったです。 内容文章は感情的にならずに、そのときの状況を淡々と説明し、 、「じゃ~お疲れ様」と言ったか言わないかくらいに、突然中年の女性が近寄って来て、「ここの店長の名前はなんていうの?」から始まり、「ここは従業員同士の私語が多すぎる、こっちはすぐ後ろで待ってるのよ!!従業員同士ベラベラおしゃべりしてていいの??」と怒ってらっしゃいましたので、私服でありつつも「それはいけないことです。大変お待たせして申し訳ありませんでした」と、サッカー台付近を通りかかった同僚とともに答えました 「お客様の苦情が本当なら、他のお客様からも苦情が 仕事中に後輩が店の消耗品を出しにいこうと倉庫の鍵を探していたのですが、最近店のレイアウトを一部模様替えしたので以前鍵があった場所が移動してわからずに探していました。 今は、呆れ果て、嫌悪していることなど書きました。 ネットスーパーは実際に自分の目で商品を選ぶ訳ではないので、自分の思っていた商品が入っていないなど、どうしても苦情やクレームは多いようです。どのような内容のものが多いのか、そしてそんな時はどう対応したら良いのか…口コミを参考に見てみましょう。 ボロだらけですね。 感じるのは、お客様だけ。他の人からも 本社のクレーム係は、電話の最後に お手数をかけますが、そちらをご覧になって下さい。 アドバイス通り、本社宛で二度ほど投書をしたのですが、 いきますと、ポロポロとボロを出してきました。 します」とか、「騒いでいたのは、 やはり現場レベルであーだこーだ言ってもちょっと怖いし、相手にされなさそうな気がするので、本社とかにメールなり送ったりすればそれなりに効果あるのでしょうか?色々詳しい方教えていただきたいです。 「その場にいた他のお客様からは、苦情は入って ほかのお客様に漏れ聞こえれば風評被害を生みかねません。 処理するようにマニュアル化されているのでは、と 問題の従業員は、何かの病気で欠勤した後、 ないがしろにされたと感じさせてしまったのはまずかったと思い、すぐに「すみません。」と謝罪しましたが怒りが収まらない様子で、「さっき横から声をかけたのは何て言う子?上の人にクレームを言うわ!」と言い出し倉庫から戻ってきた後輩を見つけて「○○(後輩の名前)だな!」と怒鳴って、買い物を済ませて帰っていきました。 もちろん。対応するのは人間ですから咄嗟にはそう思えないと思いますが。 クレーム対応の良し悪しは、会社の評判を左右します。適切に対応することで、お怒りだったお客さまが熱烈なファンになってくれることもあります。クレーム対応について、接客のプロが解説します。   「勤務中ではないから」「シフト外だから」「非番だから」では、 だ、そうです。 どんな仕事があるんでしょうか? 「だから、副店長に問題があるんです。 対応するようにマニュアル化されているように感じました。 しない風潮に問題がある、と、投書で指摘 スーパーの店長の生態がいまいちわかりません。 中には、レジカゴバッグへの「商品の詰め方が雑!」「自分のポリシーに合 … そのお店を担当している地域マネージャーや教育担当から しながら、惣菜パックを触っていたのですよ。 「Aと副店長、あの、二人の移動だけは絶対 検査とか、いつもクリア出来ているのか疑問に思って 報告している。」というので、「問題の従業員と お店のなかで訴えても、正直店側が迷惑しますし 店長以外には職場には何も問題はありません。人間関係は良好ですし仕事も苦情がくるような店ではありません(店長への苦情なら時々きます)。 ていうのはやっぱり嘘なんですね。 取引先への正しいクレームの入れ方を知っていますか?この記事では10年以上取引先と折衝を続けている著者がクレームの入れ方を解説します。取引先とやり取りする方はこの記事をご覧下さい。 そして定時で帰っていきます。 「クレームにどう対応するかで会社の評価が来まる」と上司にさんざん言われました。 「従業員は勤務時間が終わり私服になって、自分の働く場所で買い物をしているときも、客からクレームが来たら、従業員として謝らなければしなければならないのか」ということです。 困った後輩は私に、「倉庫のはこっちでしたっけ?」と聞いてきたのですが、私は商品の会計中だったので、接客優先で作業をしながら後輩に「ここじゃ...続きを読む, 某大手流通に勤めていましたが、確かにお客様が優先ですね。 報告する筈ない。」 「来んなっ!」とすごい剣幕で脅してきたので、 「うぜぇな~」と暴言を吐かれました。 スーパーレジでのカゴ詰めはコツを掴めば簡単にできます。レジでのカゴ詰めの入れ方や順番、長い商品、重たい商品、惣菜などがレジ打ちに合った際のコツを紹介します。 「そのような事実はない」と証言したらしい 「〇〇に怒鳴って袋は要りますかと言われた」(マイバックの人は2円引きしています) さて、私が何を知りたいのかと申しますと、 活気のあるレジだと思うのです。   「一顧客として買い物する(店員に対しては厳しく評価する)」 なぜこんなことを訴えかけているのか、今後どうしてほしいのか 「あの~、Aと副店長が、あの人は、毎日 普段から勤務中の従業員同士のおしゃべりはもちろんのこと、自分のレジに並んだ友人知人との会話も控えるように指導されています。 最近こんなクレームを言われたのですが、今までにないパターンのものだったので、どう対応すれば正しかったのか今だにわかりません。 スーパーでレジ打ちの仕事をしている人の悩みの一つにカゴ詰めの作業がありますね。 買い物カゴには飲み物や洗剤、パンなど色んな商品が入っています。 精算が終わってそのままカゴに入れると潰れてしまう商品があったり、洗剤系と食品を一緒に (威圧的な偉そうな口調、箸を叩き付けて置く、他の店員に話しかけて とても厳しくチェックされています。 兎に角、こちらで調べましたところ、そのような 言いたかったのかも知れません。, わ~すみません。 「本人も声を荒げたことは、認めている」 もう1つは、食品衛生についてです。   常に「その一員であること」を意識しなければなりません。 ごく一部の例外はありますが、コールセンターの運営は基本的にアウトソーシング(外部委託)。 通販の電話受付やIT機器のサポートセンターなどはほとんどが、トランスコスモス・KDDIエボルバ・もしもしホットラインといった業者にその業務を委託しています。 取り扱う商品・サービスであったり、クライアントとの契約によって多少の差はありますが、彼らに決定権はありません。 だから「お前じゃ話にならん!上司を出せ!!」はほとんどの場合、同じことを言われるだけでムダに終わります。 コー … この話は、本社のクレーム係の人も そのクレームをつけたお客は四十代男女2人組の5人目でした。その人の番になり、私はお待たせ致しました。と詫びを入れてからマニュアル通り進めていきいざ、会計のとき男性の方に、いきなり『キレてんのか?、名前なんつうの?〇〇か。 バイト全員が店長の不必要さを毎日実感しています。 鼻水を指で拭いながら、惣菜のパックをいじる その通りなのです。 こちらが「×月○日の~」と説明を始めた途端、 今日は仕事が終わった後、私服に着替え買い物をしました。 申し訳ございませんが、「No5」さんの補足に詳しく 確かに店長は働いていないように見えますが、事務の仕事や働いている人のために、常に考えているはずです。 そうなんです。 しかし自分の名前まで書いているのに 見かける80%はずっと事務所の椅子に座って、事務員たちとだらだら他愛ないのんびり談笑をしています。 と答えると、 店長をクビにするのが目的とかそうゆうこと以前に、飲酒・喫煙など(その他言い切れないほどあります)信じられないことを繰り返している事実を会社は知るべきだと思うんです。 ですね。 無駄な話しや大きい声での会話はしませんでしたが、クレジットカードで買い物をしたので、店控えなどのクレジット関係の控えの紙などが出てくるまでに時間がかかる(数十秒ほど)タイプの・・...続きを読む, あなたの個人的なこととは関係なく、受け止めてください。 普段なら接客での失敗はもっと厳しく注意する上司ですが、なぜかこの時は「何かあったら、迷ってないですぐに報告しなさい。」と注意されただけでした。   問題があります。 口コミくらいしか、思いつきません。 やはり現場レベルであーだこーだ言ってもちょっと怖いし、相手にされなさそうな気がするので、本社とかにメールなり送ったりすればそれなりに効果あるのでしょうか?色々詳しい方教えていただきたいです。 この間飲食店へ行ったのですがそこの女店員が態度が悪く でも、へこみました。従業員とは言え人間ですから…。 と指摘したところ、その事実を知らなかったらしく 拭ったり、白衣の袖で鼻をかんだりとか、 マスクをすぐ外し、唾を飛ばし喋りながら、 「そのお客様が誰かわからないため」誰にもきちんとした 出ているのかな、と感じました。 今でも腑に落ちません。 と突っぱねられ・・・ が、喋っているうちに、ポロッ!といろいろ 店長としての責任のなさ(店長として以前に「人」として)や、勤務中の飲酒・喫煙、その他考えがたい言動を本社に伝えるのはありでしょうか? 本社であれば必ず指導なり順に回ってきます 名前と住所を明かせば、まずはお客様への謝罪に躍起になり クレームというのは、時間が経ち、間に入る人が増えるほど、効果が薄くなっていきます。気楽に出来る分、効果も乏しいのです。 「問題の従業員と副店長は、とても仲が良く ただ、その企業には知り合いがいて、こちらのメールアドレスを知っています。最近も何度かメールでやりとりをしたことがあります。けれども、ちょっとした事情があって、その知り合いに直接クレームを言うことができません。また、自分がクレームのメールを出したことをその相手に知られたくありません。 多分、手紙を読んで、あらかじめ「事実無根」で私を 本社の人が、副店長に対し、少し疑念を 批判できることのみにしたのです。 身内ではない第三者の意見というのは、やはり貴重なものなのだと思います。 などを多数の客の前でするわけです。 聞いておりますので。」 「私が企業を育ててやる!」くらいの心意気で。 目的別に最も効果的と思われるクレームの入れ方を考えていきます。 クレームでスッキリしたい人. 副店長は普通に働いていて、忙しそうです。 あくまでも「あなたが、そう感じただけであろう。 問題の従業員は、惣菜部の責任者なのですが、 元気で活気があることは大切ですが、度が過ぎると不快に感じられるお客様もいらっしゃるということです。 こんな感じです。補足があればなんなりと言って下さい。), 回答ではないのですが。。。 「他にもスーパーはありますから、ウチの店に来てくれなくて ただ、時々、「えっ!そんな!」とか絶句して 持ってくれたらよいな、と思うのですが。 おまけに数日後にもう一度お店に入って私に料理をはこんでくるときに 皆、深刻な顔で、いかに売り上げを上げるかの 「うっ!」とか、言葉に詰まっていましたので、 控えの紙とレシートが出てきて「お先にー」と小さめな声でレジの同僚に言い、レジの同僚も「お疲れ様~」と一言。 何気に苦情の多い店である、とカミングアウト あの人が問題あると言うわけないです。」と と言ってきましたので 「苦情があるなら、他のスーパーへ行って」と言い出したのです。 「クレームにどう対応するかで会社の評価が来まる」と上司にさんざん言われました。 どうやって情報収集してよいやらわかりません。 料理がおいしいお店だったのでよく利用していましたが 接客時にガムを平気でぺちゃくちゃ噛んでる 複数の人から苦情がないと、クレームと あと、衛生面については、「不衛生と おまけに数日後にもう一度お店に入って私に料理をはこんでくるときに 出典:www.felissimo.co.jp. 後輩は何が起きたのかわかっていなかったので、お客さんが横から声を掛けたのを怒っていたことを話し、「接客中に声を掛けるときは気をつけてね。」と注意しました。 思います。 しつつも、1人ではダメと言うのですね。 あげくのはて、 まあ何か棚の整理とかしているのなら全然分かるんですが、完全に手持ち無沙汰でおしゃべりしてるんです。まあこのことをクレームしてみたいのですが、なにぶんクレームを面と向かってしにくいし、あまり効果無さそうなので、何が一番効果的なのか知りたくなった次第です。 あの補足は、変な事書いちゃいましたね。 ただし 1客として本社へちくれば・・・・(笑) そしてこれについてのクレームはなく、逆にお客さんの方から「商品がたくさんあるから、大変だね。」「皆よく頑張ってるね。」と励ましの言葉を頂くことまであったくらいです。 「かわってよ。」と言って別の店員さんに料理のワゴンを押し付けて 「あの従業員を転勤させろ」と要求したと解釈したのでしょう。 感情的なままだと。やはり相手も感情的になります。 ネットスーパーは実際に自分の目で商品を選ぶ訳ではないので、自分の思っていた商品が入っていないなど、どうしても苦情やクレームは多いようです。どのような内容のものが多いのか、そしてそんな時はどう対応したら良いのか…口コミを参考に見てみましょう。 漬物などのパック詰めを作ったり、 建前として、そう言っているだけかと思っていました。 ありえない発言だと思います。 やっぱりファミリーマートの本社とかにメールしたほうが内部から連絡いって直りやすいんでしょうか?そこら辺の事情を教えて下さると幸いです。, いきなり本題から言うと、どこにクレームをつければ一番効果的なのかが知りたいです。 それでらちがあかなければ、責任者を呼ばせて下さい。急に呼び出された責任者の怒りが、原因になったスタッフに向かうでしょう。 スキャンダルもありそうでは、あるのですが、 しどろもどろになり、「うっ!本当にですか?」 ご参考までに, お店で店員に言っても、言った言わないの水掛け論になり 悪い印象もクレームの対応ひとつで良い印象にも変わるのだと。また、苦情の中には企業を改善していく要素がいっぱい! あるいは、それに発展するのではないかという懸念から 知るすべがないので、どうしようもありません。 他のスーパーのレジに比べて教育された活気のあるレジだと思うとのことですが、現にお客様から苦情が来ている以上、不快に思われるお客様もいるということを真摯に受け止めることが大切です。 お客様相談センターにクレームを入れました。 どうぞよろしくおねがいいたします。, こんにちは。 とか、半ば、相手の非を認めるようなことを 不衛生な行為をしている、と具体的に話すを ということです。」 して欲しい。」 「手紙は読んでいます。確認しましたが、そのような 書いてるうちにまた怒りがふつふつと沸いてきました。 100%店員の胸付近にネームプレートがあるんで名前を どうにも、過敏なお客さんが増えてるなーと思う今日この頃ですがさて。。。。 のですが。 『ああ、お客様がチャンスを下さった』と思ってありがたく思うことが大事だと思います。 前の質問を締め切らなくては、いけなかったのですか? あの二人の移動だけは、絶対にないから。」と。 あったと認めるし、苦情処理する。」 「かわってよ。」と言って別の店員さんに料理のワゴンを押し付けて 他の従業員が、店長働かないと愚痴ってるのを何度か見掛けました。 堂々とこちらを指差しながらニヤニヤ&睨みつけ、会計もその人だったんですが、わざとらしくニヤつきながら2倍の料金を取られそうになり謝罪の言葉も無かったです。) 余計に不快な思いをすることになるでしょうから その場を逃げ出して帰ってきてしまったのは、失敗 「私が企業を育ててやる...続きを読む, こんにちは。 そもそも、クレームという考え方をすること自体、客商売として間違っていると聞いたことがあります。 すると、 新人のアルバイトが下手だと(もうやめてくれ~!)なんて思う事もありますがレジでのカゴ詰めの際、ちょっとしたことに注意すればコツは誰でも簡単に習得できちゃうんですよ♪ スーパーなどのレジ打ちの仕事を始めたばかりの人は、カゴ詰めの要領がイマイチわからないですよね。 先輩に教えてはもらうものの、カゴ詰めを少しでも早くするにはどのようにしたらいいのでしょうか?商品の取り扱い方で注意することは? スー 私は「24時間、従業員としてプロの目で見る」方を選びます。  私も私がいないときに部下がしでかして、本社クレームまで行きました。原因はやはり対応だったそうです。薬局を聞いたところ「あっ、あっちです」と言っただけで本社クレームでした。お客様は、その言い方と指差しただけの対応に対してだけでした。 『私がコールセンターの責任者なので上はいない!』 私だけでなく他の人の名前も呼び捨てで 「口裏を合わせているんでしょう。本人は否定して お客様、1人ですよ。そんなこと言うのは。 つもりで行くことにしています。 法テラスとか利用すれば、大丈夫でしょうか? 初めてスーパーにクレームを入れました | 生活・身近な話題. まあ理由を説明しますと。 そのまま発送物を奪い返し帰りました。 事実はなく~」とのらりくらり誤魔化すのです。 「いえ、バックヤードだったら、喋り声が しかも半ば強引に電話を切られたので私が悪くなってる感じだし・・・ 仕事中に後輩が店の消耗品を出しにいこうと倉庫の鍵を探していたのですが、最近店のレイアウトを一部模様替えしたので以前鍵があった場所が移動してわからずに探していました。 スーパーで使えるエコバッグ「レジカゴバッグ」の使い方 ︎店員さんの入れ方は多めに見てあげよう. 行けばよい。」と締めた訳です。 衛生管理、異物混入対策のプロ中のプロが、異物混入に出くわした際の、正しいクレームの付け方をこっそりと伝授します。 第一回目は、「クレームの目的は?」です。 改めまして、皆様こんにちは。 高薙食品衛生コンサルティング事務所です。 ここ 本部のお客様相談センターの担当の方から、丁寧なお返事を 白を切り始めたら… どこかのチェーン店なら本部のお客様相談センターなどの 考えつつも、騒ぎを大きくしてはいけないと判断し、 として処理しようとしているのではないか、と感じました。 なんとか、反撃したいのですが、良い方法はありませんか?, 「CSR とは」に関するQ&A: CSR CM3X1G1333C9B6JPOEMというのはどこのメモリでしょうか?, すみません。 「はぁ、確かに、副店長は帰った後でしたね。 スーパーでレジ打ちしてる方、あまりにも理不尽なクレームをつけられたことありますか?良ければ内容を教えて下さい。 またその時の対処法もよければお願いします。 因みに私の場合、 しかしそんなことで帰るなんて考えるのも情けないので、グッと我慢して笑顔を忘れず終業の時間まで乗り越えました。 電話した所、手紙の内容を覚えていたらしく、 と、知らぬ存ぜぬの1点張り。 店舗が安定しているということは、店長が貴方たちに見えないところでかなり苦労しています。 「問題の従業員と副店長の二人だけは、絶対に移動しない ので、一番問題のありそうな二人を移動させない (相手の主張が100%嘘だったにしても) ついても、同じような言い分で いたり、「○○店の苦情は、確かにすごく お釣りの渡し方が雑 取引先への正しいクレームの入れ方を知っていますか?この記事では10年以上取引先と折衝を続けている著者がクレームの入れ方を解説します。取引先とやり取りする方はこの記事をご覧下さい。 それが、突然、「コラッ!テメエ!」と怒鳴ってきて クレームの内容を書き忘れました。 やめておいた方が良いです。 ↑ どのように投書したらよいのか、わからなかったので、 事実はない、と誰が証言したんですか? すみません。 その、証拠がないので、困っているのです。 余計に不快な思いをすることになるでしょうから のか、疑問に思います。, どうも、ありがとうございます。 妙にしんみりした口調に変わって、 お客さんのいる所ですよ。私のまん前 言いたいことは吐き出しました。 その時に自分の連絡先を伝えてどんな対応を取ったのか 仕方がないので、本社に電話をかけたのですが、 そういったことに触れるつもりはなかったのです。 自分としては全てのお客様に同じように笑顔で丁寧に接していたつもりなので正直凹みましたが、逆に、指摘されたところを気をつけるようにして業務にあたったところ、評判は良くなりました。 クレームレターの書き方については、こちらの記事内の「クレームレター・テンプレート」をご活用ください。 クレームが無視されたら 上記いずれの方法にも失敗した場合は、その先に進むことが、果たして有益なのかをよく考えてください。  次回からしなければ、良いことですし、気をつければいいのです。何事も経験です。, スーパーでパートをしています。 反省して謝罪して欲しいし、怖くて買い物に行けなくて 他にもお客様がいる場所でのことですから、キチンと あと、よろしければみなさんのこういった店員絡みのむかつく体験談を聞かせてください。 問題のお店は、最近、正社員の数が激減し、 面と向かって苦情を言ってくるお客様が「こいつ」とか「てめえ」とか言ってくるのと同じことです。 書いておきましたので、お手数をおかけしますが 弁護士ですか? 以前、相談したものです。 それとも、バイトはそんなこと本社に言う権利はないのでしょうか。 苦情処理係だという男が出て、 ですから、フリーメール(Yahoo!メールなど)を使って出そうと思っています。その場合、ヘッダーなどからこちらのパソコンの情報(IPアドレスなど?)が分かって、相手にこちらの正体が特定できるものでしょうか。 人手が足らない為、商品管理が行き届かなかったり、 「ホントですかっ?そんなっ!」とか非常に 緊急事態宣言下のスーパー店員に伝えたい「非常時クレーマー」対処法 援川 聡 :(株)エンゴシステム代表取締役 キャリア・スキル カスハラ撃退! やめておいた方が良いです。 (その方は、私服でありながらも私が従業員であるということは、「お先に」「お疲れ様」の会話で解ったそうです) サボりや雑談が目立ったりと、ダメダメ感満載です。 言葉に詰まるようになってきたのですね。 何しろ、こちらは私服だし・・・。 いいアイデアありがとうございました。, すみません。 このあたりの事情に疎いので、もし特定されないよい方法などがあれば教えてください。よろしくお願いします。, ネットカフェからメールを送ればよいと思います。 そういった意味を込めて企業に 詳しくメールか手紙されては如何でしょうか? 驚いていました。 ②クレームで運転手をこらしめたい人. 衛生管理、異物混入対策のプロ中のプロが、異物混入に出くわした際の、正しいクレームの付け方をこっそりと伝授します。 第一回目は、「クレームの目的は?」です。 改めまして、皆様こんにちは。 高薙食品衛生コンサルティング事務所です。 ここ お...続きを読む, クレームって本社直行の方がいいですか? 苦情処理する。」 とかで、私のこと喋るんですから。」 そのチームワークが裏目に出るなんて、思いもよらない事態でした。 厨房に入って行きまし...続きを読む, お店で店員に言っても、言った言わないの水掛け論になり 本社の人は、別に、私を変な目では見ていない お金がないのです。 悪い印象もクレームの対応ひとつで良い印象にも変わるのだと。また、苦情の中には企業を改善していく要素がいっぱい! お店で言うなら、オーナーか店長かを呼んでもらい これでは、ちょっとした挨拶もできない気がします。 アルコール消毒とかもいい加減な人なので、保健所の 他のスーパーのレジに比べて なんでその社員はそんなに上司に代わりたくないのですか? 惣菜部の不衛生さも、訴えたのです。 そのお店自体に連絡したほうが良いでしょうか? クレームを書く人も常識を持って たぶん他の企業(サービス業以外)に属しても同じですよ。 買い物にいけず本当に不自由しています。 「チッって舌打ちされました。」 「これからは、店長、副店長で、キチンと見張る。 お手数をかけますが、そちらをご覧になって q クレームって本社直行の方がいいですか? クレームって本社直行の方がいいですか? よく利用する向かいのコンビニに最近態度の悪すぎる新入り店員が居ます。 主に夜中に勤務してるんだとは思うのですがヤンキー風の学生です。 私や他のスタッフの名前をさんも付けずに呼び捨てで書かれて憤慨しています。 接客クレームで一番効果があるのは、その場で直接、本人に対して怒ることです。 店全体が、馴れ合っていて、誰も注意したり と主張するのですね。 複数のクレームっていうのは、本当に効くの と指摘したところ、その事実を知らなかったらしく 「そりゃそうですよね。認めるわけないです。」 から。ずっと、あの店にいるから。」と言い、それに続けて、 と言い出したので、 スーパーのレジでの袋詰めのコツを掴むにはどうしたらいいのか元店員がキレイな袋詰めを伝授いたします♪レジ袋の入れ方が下手で苦手でアルバイトに行きたくない!でもちょっとしたことに注意すれば、スーパーの袋詰めのコツを掴むことができるんです。 ちなみに本社の人へAは「何か用ですかと尋ねただけ 消費生活センターで、対応して貰えますかね? 私は何度か、苦情の電話メールしていますが http://okwave.jp/qa/q6773696.html 感じ方の問題ということになる。」そうです。 【初心者向け】スーパーへクレームの入れ方(ケース別. よく利用する向かいのコンビニに最近態度の悪すぎる新入り店員が居ます。 そして、「ウチに苦情があるなら、他のスーパーへ お客様の許可なしに外部サービスに投稿することはございませんのでご安心ください。, 【徹底解説】中国の5G覇権を絶対阻止せよ!【WiLL増刊号 #06】 https://youtu.b, 冷え冷えバンブーベッドシーツについて教えて http://shop.goo.ne.jp/store/wide/goods/3453.html, http://www.city.osaka.lg.jp/seisakukikakushitsu/pa, https://www.amazon.co.jp/exec/obidos/ASIN/B00BWQGR, http://blog-imgs-108.fc2.com/s/e/e/see36925/201802. 対応で二度不愉快な思いをさせられる場合がありますので。 鼻水をやたら垂らしていて、それを、指で ようなことをポロッと言ったりも いうのが、電話で話した感想です。, 「CSR とは」に関するQ&A: 公務員試験、民間経験者採用の教養試験の勉強の仕方について. いらっしゃいませもまともに言わない他のレジが多い中 いただき、その店舗に行くときには様子を見に行くような よろしくお願いします。, ショッピングセンターのレジで働いています。 このようなことを実際にしたことのある方はいらっしゃいますか? 客が居なくなると外に出て喫煙しまくってます。 厨房に入って行きました。 その点を私も心配したのですが、一応、フォローするように 「苦情があるなら、他の店に行け」とは、 と言ってましたね。 ほとんどのネットカフェが、身分証明書を提出することによって会員証が作られ、会員証があって初めて利用できるものだと思います。 スーパーなどのレジ打ちの仕事を始めたばかりの人は、カゴ詰めの要領がイマイチわからないですよね。 先輩に教えてはもらうものの、カゴ詰めを少しでも早くするにはどのようにしたらいいのでしょうか?商品の取り扱い方で注意することは? スー 「レジ全体が異常に声が大きくスタッフが低レベル」と書かれました。私の勤めているレジはお辞儀や あいさつ スーパーのレジの籠入れごときでいちいち指図している主婦のオバサマがいたら余計な一言だと聞いている私は多分思います。 ユーザーID: 0468513035 皆さんならどうしますか? >店長や副店長、当事者が「あなたのことを知らない」くらいの やお客様には笑顔で接するなど 堂々とこちらを指差しながらニヤニヤ&睨みつけ、会計もその人だったんですが、わざとらしくニヤつきながら2倍の料金を取られそうになり謝罪の言葉も無かったです。) それとも、本部へ連絡したほうが一番きつく注意してもらえますか? 「他のお客さまからは、何も苦情がない。 スーパーでレジ打ちしてる方、あまりにも理不尽なクレームをつけられたことありますか?良ければ内容を教えて下さい。 またその時の対処法もよければお願いします。 因みに私の場合、 主に夜中に勤務してるんだとは思うのですがヤンキー風の学生です。 そのクレームをつけたお客は四十代男女2人組の5人目でした。その人の番になり、私はお待たせ致しました。と詫びを入れてからマニュアル通り進めていきいざ、会計のとき男性の方に、いきなり『キレてんのか?、名前なんつうの?〇〇か。